Gender gap, managing diversity, glass ceiling - to jsou nové výrazy, které se dostaly do manažerského slovníku až v posledních dvou- třech letech. Přišlo se totiž na to, že pro úspěch v managementu a v byznysu jsou tzv. soft skills a EQ (emoční inteligence viz MŘ č. 5/2003, s. 80) neméně důležité než tradiční metody a nástroje řízení založené na tvrdých číslech a jednoznačných výsledcích. A kdo má k těmto "měkkým" dovednostem blíž...