Přání vyhnout se konfrontaci je pochopitelné, protože něco takového se většině z nás jeví jako nepříjemné a do konfliktu jdeme většinou až tehdy, když nám povolí nervy. Mnozí se raději budou skrytě užírat a dusit v sobě své negativní pocity. Ani jedno z toho z mnoha důvodů nebývá dobrá volba.

Co tedy dělat, když je situace napjatá a hrozí exploze? Uvědomit si jedno: většinu konfliktů je možné převést na konstruktivní dynamiku ve vztazích a zlepšit tak spolupráci mezi lidmi. Zvládnutý konflikt může tedy být i příležitost vyjasnit si v přímém rozhovoru rozdílnost názorů, zlepšit vzájemné vztahy a spolupráci v týmu. Snaha vyhnout se konfliktu za každou cenu může být kontraproduktivní. Znamená to odpírat si šanci na pozitivní řešení problému.

OD KONFLIKTU KE SPOLUPRÁCI

Ignorováním se konflikt nevyřeší

Konflikty často začínají jako nedorozumění, ať již reálné nebo domnělé, po kterém následuje vzájemné ignorování mezi dvěma lidmi. I když je často lákavé to vyřešit tím, že spolu obě strany přestanou mluvit, nejlepším způsobem bývá přímý a klidný rozhovor z očí do očí. K tomu ovšem musí dát někdo podnět.

Vyjasněte si předem, co má být výsledkem řešení konfliktu

Pokud pomáháte dvěma lidem vyřešit vzájemný konflikt, vyjasněte předem, co má být konečným výsledkem řešení. A udržujte v průběhu rozhovoru cestu k tomuto výsledku stále otevřenou. Někteří, zejména velmi produktivní lidé, si myslí, že řešení neshod nemají v pracovní náplni, že to není jejich věc a jen je to odvádí od jejich úkolů. Když pochopí, že tím mohou hodně získat z hlediska své efektivity, často se stávají otevřenějšími v mezilidské komunikaci a řešení neshod již neodkládají, ani se je nesnaží obejít.

Používejte popisný, nikoli hodnotící způsob komunikace

Dobrá věc je soustředit se na problém a jeho účinky na kolektiv pracoviště a pak společně hledat řešení. Hodnotící a obviňující úsudky probouzejí v lidech defensivní postoje a mohou se proto stát překážkou nalezení společného řešení.

Uplatňujte týmový přístup k řešení

Pokud řešíte napětí mezi dvěma členy týmu, které ovlivňuje výkon celého osazenstva, je účelné zdůrazňovat společné cíle a zájmy týmu a zapojit do řešení všechny zúčastněné. Může to být svého druhu "teambuilding", navíc takový, který není uměle navozen, takže o to účinnější. V žádném případě není radno používat taková prohlášení jako například "Kvůli tobě máme problém." Lepší varianta je tato: "Je to problém celého týmu. Jak ho můžeme společnými silami vyřešit?"

Mějte stále na paměti společný cíl

Kancelářské politikaření, osobní střety a drobná rivalita na pracovišti - to jsou příklady negativní dynamiky, která bere lidem energii a může se stát zárodkem konfliktů, pokud jsou tyto věci ponechány bez řešení. Efektivní přístup k řešení nedorozumění, střetů a konfliktů vytváří to, co lze nazvat "hybná síla úspěchu". To předpokládá soustředit se na to lepší, co v každém člověku je, na pozitivní hodnoty.

Manažeři, kteří se naučí účinně řešit problémy, budou schopní mírnit nervozitu mezi lidmi, omezit nežádoucí odchody schopných lidí z firmy, motivovat lidi ke společným cílům a akcelerovat růst firmy.