Scénáře, ve kterém bude veškerá komunikace např. kvůli reklamaci probíhat jen on-line, se ještě minimálně pár let nedočkáme. V dialogu mezi spotřebiteli a firmami hrají podle průzkumu společnosti Cofidis stále jednoznačně prim zákaznické linky. Potěšující proto je, že se jejich úroveň zvyšuje. Na druhé straně ale rostou i rozdíly mezi jednotlivými firmami, kdy se špičkový servis střídá s méně kvalitním. Na vině jsou chyby a fluktuace zaměstnanců.

Klikli jste na článek, který patří do předplatitelské sekce IHNED.cz
Chcete si přečíst celý článek?